問(wèn)界M8突破6萬(wàn)大定 問(wèn)界以“用戶至上”鍛造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

自4月16日上市以來(lái)，家庭智慧旗艦SUV問(wèn)界M8市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁，大定訂單量已突破6萬(wàn)臺(tái)，并開(kāi)啟規(guī)模交付階段。至此，問(wèn)界品牌歷經(jīng)四年發(fā)展，已成功構(gòu)建起由問(wèn)界M9、問(wèn)界M8、問(wèn)界M7和問(wèn)界M5組成的產(chǎn)品矩陣，累計(jì)獲得60萬(wàn)用戶的信任。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新能源汽車(chē)市場(chǎng)，這份信任的建立不僅源于問(wèn)界卓越的產(chǎn)品實(shí)力，更得益于其始終踐行"全心全意為用戶服務(wù)"的品牌理念。

從服務(wù)升級(jí)到補(bǔ)能保障 問(wèn)界讓出行安心無(wú)虞

問(wèn)界M8發(fā)布當(dāng)日，官方宣布問(wèn)界智享服務(wù)再次升級(jí)，推出"五無(wú)憂"服務(wù)承諾，確保用戶交付無(wú)憂、用車(chē)無(wú)憂、養(yǎng)車(chē)無(wú)憂、出行無(wú)憂、升級(jí)無(wú)憂。新增的輕微碰撞、能源耗盡、車(chē)被水淹等主動(dòng)預(yù)警服務(wù)，將提前感知潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶出行無(wú)憂；漆面維修終身質(zhì)保服務(wù)，將讓用戶不再為小磕小碰擔(dān)憂，始終讓愛(ài)車(chē)煥新如初。

另有質(zhì)量問(wèn)題維修連續(xù)超過(guò)24小時(shí)提供代步車(chē)或代步補(bǔ)貼服務(wù)，則充分考慮到了用戶在車(chē)輛維修期間的出行需求，實(shí)現(xiàn)“修車(chē)不誤工，出行零中斷”；而親友節(jié)假日同享全場(chǎng)景道路救援服務(wù)，則將問(wèn)界的關(guān)懷延伸至車(chē)主的親朋好友，讓溫暖在每一個(gè)特殊的時(shí)刻得以傳遞。

問(wèn)界對(duì)“出行無(wú)憂”的承諾，不僅體現(xiàn)在主動(dòng)預(yù)警與救援服務(wù)上，更落實(shí)在補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中。近年來(lái)，問(wèn)界投入大量成本在全國(guó)各地建設(shè)充電站，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

五一小長(zhǎng)假期間，北至黑龍江齊齊哈爾，南至海南三亞，遍布全國(guó)的問(wèn)界充電站成為問(wèn)界車(chē)主自駕游時(shí)可靠的后盾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間全國(guó)2245個(gè)站點(diǎn)共為3000余名車(chē)主提供充電服務(wù)，累計(jì)充電20萬(wàn)度以上，折算純電里程超120萬(wàn)公里，并有超2000名車(chē)主獲得服務(wù)費(fèi)全免權(quán)益，享受更高效、更省錢(qián)的補(bǔ)能服務(wù)。從日常出行的能源補(bǔ)給，到長(zhǎng)途旅行的安心保障，問(wèn)界服務(wù)始終與用戶同行。

救援行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng) 暖心服務(wù)傳遞品牌溫度

暖心服務(wù)不止于日常，更體現(xiàn)在危急時(shí)刻的守護(hù)。當(dāng)意外發(fā)生，問(wèn)界同樣以溫暖服務(wù)守護(hù)用戶安全。今年2月中旬，一位問(wèn)界M7車(chē)主在濟(jì)廣高速上遭遇嚴(yán)重三車(chē)追尾事故，車(chē)內(nèi)多人受傷。接到通知后，問(wèn)界用戶中心立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，服務(wù)經(jīng)理召集保險(xiǎn)主管迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜，并前往醫(yī)院慰問(wèn)傷者。面對(duì)車(chē)內(nèi)多名傷者的情況，工作人員不僅協(xié)助完成了醫(yī)療手續(xù)，還全程陪護(hù)并安撫家屬情緒，甚至前往高速交警大隊(duì)，協(xié)助調(diào)取事故監(jiān)控錄像，為家屬爭(zhēng)取第一時(shí)間掌握真實(shí)情況。在這場(chǎng)持續(xù)12小時(shí)的服務(wù)接力中，問(wèn)界用戶中心不僅在解決問(wèn)題本身，也成功將溫暖傳遞人心。

同樣在今年3月，濟(jì)南突遇極端降溫降雪天氣，導(dǎo)致道路積雪結(jié)冰嚴(yán)重，大量車(chē)輛被困。問(wèn)界經(jīng)十東路用戶中心察覺(jué)到這一情況后迅速做出響應(yīng)，服務(wù)部全體人員主動(dòng)走上街頭，不顧凜冽的寒風(fēng)，齊心協(xié)力推動(dòng)被困的車(chē)輛，不僅幫助問(wèn)界品牌的車(chē)主，還對(duì)所有品牌的車(chē)主都施以援手，充分傳遞“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，贏得了現(xiàn)場(chǎng)眾多車(chē)主的高度贊譽(yù)。

每一次道路救援、每一次主動(dòng)關(guān)懷、每一次超預(yù)期服務(wù)，都是品牌與用戶雙向奔赴的見(jiàn)證。正是這種對(duì)用戶需求的深刻理解和無(wú)微不至的關(guān)懷，使得問(wèn)界不僅是一個(gè)汽車(chē)品牌，更是一個(gè)懂需求、有溫度、敢擔(dān)當(dāng)?shù)某鲂谢锇椤?/p>